Familien i El Paso

Som skrevet tidligere var jeg til service med bilen i sidste uge, og de fandt en fejl på bilen, som skulle laves på garantien. Desværre havde de ikke den reservedel hjemme, som skulle bruges, men jeg skulle være velkommen til at komme igen i løbet af ugen og få det repareret.

I går fandt jeg tid til at komme forbi igen. Kørte Rasmus i skole og direkte over til værkstedet, som ligger ca. ½ times kørsel fra hvor vi bor.

Bilen blev afleveret, jeg fik et lift hjem, og om eftermiddagen kunne vi hente den igen, fiks og færdig.

God service, det er jeg da ikke bleg for at indrømme. Ualmindelig god service faktisk, specielt når jeg sammenligner med den service vi er vant til at få hos Skoda forhandleren i Kolding. (Måske er det i virkeligheden prisen jeg er allermest imponeret over, men lad nu det ligge).

Og i dag blev jeg ringet op af Honda. De havde registreret at jeg havde været til service med bilen, og ville bare lige sikre sig, at jeg var tilfreds med den behandling jeg havde fået. Ville også gerne lige stille nogle opfølgende spørgsmål, og det sagde jeg selvfølgelig ja til.

Bagefter kom jeg til at tænke på, at det i grunden er en god måde at sikre sig, at ens kunder har haft en tilfredsstillende oplevelse.

Der hvor jeg arbejdede, synes jeg at vi gav vores kunder en ualmindelig god service. Jeg tænker tit tilbage på det, fx når jeg anmoder om tilbud på billeje, når vi er på ferie i Danmark, eller når jeg har meldt mig på et kursus eller andre ting, som kræver at der bliver svaret tilbage. Jeg er selvfølgelig tit ude for, at jeg får svar tilbage samme dag, eller i det mindste får at vide at de har modtaget min mail, og hvornår jeg i givet fald kan forvente et svar.

Men desværre oplever jeg lige så ofte nøjagtig det modsatte.

Som hos en biludlejer, hvor jeg først efter 4 opfølgende mails og et telefonopkald fra både mig og min søster fik at vide, at deres server var gået ned, så de havde ikke fået nogen mails. Sikke da noget vrøvl. Der er da ingen firmaer der lader deres mailserver gå ned i flere uger.

Men hvordan ville det mon se ud, hvis jeg efterfølgende havde fået et opkald og blev bedt om at rate deres service? Den var nok ikke blevet lige så høj, som det jeg ratede Honda forhandleren til. For han fik mange point, kan jeg godt hilse og sige.