Familien i El Paso

Virker det som om jeg er en sur skid for øjeblikket? Måske - og jeg føler mig virkelig også som en sådan - altså én, der ikke kan andet, end beklage sig.

Men jeg synes til gengæld også at det er grund til det. Jeg har den seneste uge været i kontakt med indtil flere såkaldte ‘customer service departments’ hvor jeg føler at jeg overhovedet ikke får nogen service.

For ca. 5 måneder siden fik jeg tilbudt et kreditkort til et af de store stormagasiner. Jeg har snart været så god en kunde så længe, at jeg nu kunne opgraderes til at være ‘platin-medlem’ og dermed få et kreditkort i stedet for at have et almindeligt kundekort.

Jeg har ikke haft brug for kreditkortet, jeg har kredit nok og ikke brug for flere kort, men en dag jeg var nede i forretningen, faldt jeg alligevel over nogle forskellige ting og besluttede at jeg da ligeså godt kunne udnytte kortet, nu jeg har det alligevel.

Men nu nærmer sig tiden, hvor regningen skal betales og jeg vil egentlig allerhelst sættes op til at betale online, men jeg fik en besked om, at det ikke kunne lade sig gøre, da der var ‘problemer med mit social security number’.

Macy’s var det første sted jeg fik kundekort og dengang havde jeg slet ikke noget SS# men blev alligevel medlem ved at blive registreret via mit pasnummer. Og siden har jeg egentlig glemt at få det ændret. Nu skulle det altså bare gøres og jeg gik ned i forretningen for at vise dem kortet og få det rettet. Beskeden var, at det skulle jeg selv gøre, ved at ringe til customer service. Jeg fik nummeret og gik hjem og ringede. Og det måtte jeg altså undskylde, men der var en misforståelse, jeg var nødt til at gå tilbage til forretningen og få DEM til at ringe og give dem numrene. Det var ‘for security reasons’ og jeg kan da også godt selv se, at man kan jo ikke have hvem som helst til at ringe op og bede om at få det registreret under et andet ID. Men jeg var sur og gad ikke køre tilbage til forretningen, så jeg ringede derned, gav dem mit SS# og kørekortnummer og bad hende så mindeligt om at ringe til customer service og få klaret sagerne. Hun havde jo set mig og mine kort osv. og vidste, at jeg var den jeg udgav mig for at være.

Jeg måtte dog en tur i forretningen alligevel. For customer service nægtede, endnu engang med henvisning til sikkerhedsbestemmelserne og sagde at jeg IKKE kunne klare det over telefonen. Mandag tog jeg derned igen og fik at vide at jeg selv skulle ringe til customer service. SÅ blev jeg gal. Og heldigvis kunne en anden medarbejder huske at der havde været den diskussion i fredags (så de har nok talt om mig) og hun bekræftede overfor den første medarbejder at HUN måtte ringe. Men nu var det pludselig helt galt med mit SS#. Det var ikke et rigtigt nummer osv.osv og det tog næsten ½ time at komme igennem til en supervisor, som endelig besluttede sig for, at jeg nok var den jeg var og ændrede nummeret. Mission accomplished…..

MEN : nu fik jeg i går problemer med mit kabeltv. Det vil sige, det hele kører perfekt, men pludselig er regningen på $20 mere, end den plejer at være. Og så vidt jeg ved, har vi ikke ændret noget i vores aftale, så jeg ville gerne lige vide, hvorfor jeg pludselig skulle betale mere.

Da vi fik kabeltv, var det kun fordi en ven hjalp os. Vores creditscore var så dårlig at de ikke turde/ville give os det, men vores ven har samme udbyder og han har i forvejen nogle udlejningsejendomme, så han fik oprettet en konto til os. Og den har vi bare beholdt, det fungerede jo fint.

Men nu ville jeg så gerne høre lidt mere om omstændighederne. Ringede til customer service og spurgte, men da det gik op for medarbejderen at jeg ikke var den person der havde bestilt oprettelsen, kunne jeg ikke få nogen oplysninger om kontoen ‘for security reasons’. Jeg var tosset. Jeg sagde, I vil gerne have mine penge, jeg kan sagtens få tilsendt regningen, men jeg kan ikke få at vide, hvorfor jeg pludselig skal betale $20 mere, end jeg har gjort de sidste 8 måneder? Nej, ikke medmindre jeg havde den pin-kode, som blev udleveret, da kontoen blev oprettet.

Der var ikke noget at gøre, hun var hverken til at hugge eller stikke i, heller ikke da jeg sagde, at så ville jeg gerne opsige aftalen. For det kunne jeg altså heller ikke gøre, uden pin-kode.

Jeg skal nu nok få den. Har haft ringet til min ven, som har lovet at finde den. Hvis han kan. Det håber jeg - for ellers kommer jeg til at betale for kabeltv, også efter jeg er flyttet herfra.

Og for at gøre det hele perfekt, så er den kuffert jeg tidligere har skrevet om, endelig kommet tilbage, og det ER syningen der er gået op. Og derfor burde den være dækket af garantien. Desuden kan vi nu se håndtaget (efter at foringen af kufferten er skåret op) og ifølge min mand kan det, med det rigtige værktøj og lidt god vilje, sagtens laves og det er ikke nødvendigt med et nyt håndtag.

Men jeg ved ikke rigtigt om jeg orker at gå ned og tage diskussionen. De burde altså have den lige tilbage i hovedet, men det må blive i næste uge. Lige nu gider jeg ikke hidse mig op. Måske skulle jeg også bare konakte deres ‘customer service’ afdeling og fortælle om, hvilken behandling jeg har fået. Men som sagt, så gider jeg ærlig talt ikke lige nu.